Política de devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Los artículos en su estado original y sin usar pueden ser devueltos dentro de los 15 días, previa aprobación de la devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, y las tarjetas de regalo Chocobu o las tarjetas de regalo electrónicas no se pueden devolver.

VENTA FINAL Los siguientes artículos se consideran Venta Final y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar a menos que estén dañados o defectuosos:

Entendemos que su compra puede no siempre cumplir con las expectativas. Ofrecemos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del/los nuevo/s artículo/s.
  • Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega
  • Los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin lavar, sin alterar y tener todas las etiquetas originales de la prenda adjuntas
  • Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden no ser aceptadas

Los artículos en oferta final no son elegibles para devoluciones.

Proceso de devolución estándar

Para iniciar una devolución, contáctenos en chocobuworld@gmail.com.

Una vez enviada su solicitud, nuestro equipo la revisará y le responderá en un plazo de 24 a 48 horas con los siguientes pasos. Los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos durante los fines de semana o días festivos.

Paso 1: Contáctenos. Envíenos un correo electrónico a chocobuworld@gmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución: #XXXXXX (su número de pedido)".
Paso 2: Envíe su solicitud. Proporcione la siguiente información:
  • Nombre del artículo o SKU
  • Motivo de la devolución o cambio
  • Una foto clara que muestre el artículo

Paso 3: Obtenga las instrucciones de devolución. Una vez que se revise su solicitud, le proporcionaremos la dirección del almacén de devolución autorizado.

Paso 4: Inspección y procesamiento. Una vez recibido el paquete devuelto, espere de 7 a 10 días hábiles para la inspección y el procesamiento. Si se incluyen varios artículos, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en chocobuworld@gmail.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados).

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en chocobuworld@gmail.com.